Аптечная Америка

#АптечнаяАмерика
Наконец-то я добрался до аптеки в НЙ, чтобы сделать возврат того, что я купил в Вашингтон ДС почти два месяца назад. Вспомнил об этой задаче почти случайно, когда зашел в CVS купить открытки. В США аптеки выполняют роль магазина у дома и купить можно все, что угодно. Выручка от "не таблеток" составляет 70% в моей аптеке. Пока бегал до машины за пакетом на возврат, думал, как объяснить почему хочу все это вернуть. И как так вышло, что возвращаю через два месяца в другом штате. И без чека.
Но меня ничего не спросили, вообще ничего. Парень высыпал упаковки на стол, осмотрел их и сказал, что без проблем вернет деньги за витамины, освежители воздуха и гель для душа. Вот тут я возмутился и припомнил все, что Серега мне выговаривал "Это снижение доходности, бу-бу-бу". И спросил фармацевта, почему он все забирает, почему все так легко. И мне почти дословно процитировали Политику возвратов:
1. Купленные мной витамины - это собственная торговая марка CVS. Возврат на весь СТМ возможен в любое время, принимают упаковки в любом состоянии. Компания очень ценит свой бренд и относится трепетно к мнению покупателей. О такой возможности менеджер нашей аптеки говорил мне несколько раз, но за год я не видел живьем ни одного возврата.
2. Освежители и Гели не относятся к собственной торговой марке, но легко понять, что они были куплены именно в CVS. Покупатели в США постоянно сравнивают цены на одинаковые позиции в разных сетях, и производители нашли способ, как бороться с ценовой войной сетей. Они начали выпускать разную фасовку (по весу и количеству) для разных сетей. На продуктах это я заметил еще в первый месяц, а с бытовой химией не проводил такой анализ. А вот и в этой сфере работает.

Дальше осталось определить, сколько денег мне вернуть, если чека нет. В соответствие с Политикой возвратов, система нашла минимальную цену на эти продукты за последние 60 дней. Это и есть сумма к возврату без чека. Возврат наличными; для идентификации нужно водительское удостоверение, с которого данные надо перенести в базу. Парню было откровенно лень это делать, и он спросил, нет ли у меня клубной карты. Отсканировал ее и сообщил, что видит, сколько я реально заплатил, и за эти покупки он может вернуть точную сумму. Это на $1.25 больше на кредитку, которой я оплачивал. Он поленился, а я получил больше денег))
Приятно, что вернуть можно все, что угодно. Это расслабляет и позволяет покупать вещи, когда колеблешься. Это совершенно точно растит товарооборот. А возвраты? Эта такая мелочь в выручке, что говорить не о чем. Плюс идентификация клиентов позволяет контролировать злоупотребления. Это хорошая тема, я обязательно ее буду использовать в своей дальнейшей работе.

Что покупатели могут оценить так же высоко, как дружелюбную Политику возвратов?

#аптека #аптеки #фармацевт #фармацевты #провизор #провизоры
#США