Аптечная Америка
Этот пост специально для Сергея Кудряшова, который был возмущен возможностью возврата туалетной бумаги.
Итак, сколько теряет бизнес в США на возвратах? В прошлом году американцы сделали возвраты товаров на $284 миллиарада. В течение года количество возвратов колеблется в районе 10%, то есть каждую 10ю упаковку возвращают.
Но после сумасшедшей череды распродаж (День Благодарения, Черная Пятница, Рождество) наступает волна возвратов. Четверть всех возвратов за год приходится на период после Рождества. Часть товаров невозможно перепродать, и они подлежат утилизации. В прошлом году это привело к убыткам в $10 миллиардов. Звучит страшно, но если учесть, что каждый американец в этом году потратил на подарки $906 ($294450000000), сумма ущерба от возврата размылась до 0,00033962%
Я рассматриваю эти потери как вложения в увеличение товарооборота. Уверенный в легком возврате покупатель приобретет то, что ему вроде как хочется, но прямо остро не нужно. И это существенно увеличивает продажи. У компании возникают затраты на увеличенный штат во время распродаж и планируемого всплеска возвратов. Но это весьма дешево в сумме увеличенной прибыли. Дружелюбная политика возвратов - это реально эффективный способ делать большие продажи.
И специально для Сереги я проведу эксперимент! У меня есть банка витаминов, бутылка геля для душа и забавные освежители воздуха в виде снеговиков. Все это я купил в аптеке в Вашингтоне, Д.С. 1 ноября. В эти выходные я пойду в CVS pharmacy в Нью-Йорке и попробую все вернуть. В другой аптеке, в другом городе, в другом штате, без чека, через 58 дней после покупки. Что думаете из этого выйдет?
Другие прогулки по американским аптекам можно найти по хештегу #АптечнаяАмерика