Аптечная Америка

#АптечнаяАмерика
В прикассовой зоне нашей аптеки висит стенд с фотографиями каждого специалиста. Покупатели, которые приобретают лекарства по рецепту, чаще всего выбирают одного, «своего семейного» фармацевта и ходят именно к нему долгие годы. Там же в прикассе можно увидеть в открытом доступе график работы сотрудников. В нашей аптеке постоянных клиентов у каждого фармацевта примерно 400 человек. Постоянным покупателем считается каждый, кто обращается с рецептом не реже одного раза за 60 дней.
Сегодня последний день месяца и лента "Лучший специалист месяца" перешла нашей заботливой Трише. Поделюсь секретами нашей кухни, расскажу, как это происходит.
Люди выбирают аптеку, еще находясь на приеме у врача. Врач формирует электронный рецепт и отправляет его в выбранную аптеку. Единая система есть абсолютно во всех аптеках, это обязательное условие. Пациент, конечно, выбирает то место, где работает его любимый семейный фармацевт. А как становятся любимым? Тут все просто, как в учебнике, как учат на фармфакультете в любой стране - нужно узнать о потребностях своего клиента и проявить заботу. Например, рассказать о специфике лечения и возможности улучшить качество своей жизни.
Ага, все просто.
Я помню нескольких московских коллег, страдавших от того, что нужно что-то "впаривать" и предпочитающих работать только на отпуск «а-ля кассир "Пятерочки". Здесь такое представить невозможно. Фармацевт продумывает курс лечения и рассказывает пациенту, как можно сделать процесс комфортнее и эффективнее. Забота о пациенте – главное правило в работе фармацевта. И оно работает.
Но вернемся к Трише. Она сняла отчет по своим пациентам, которые последний раз приходили от двух до четырех месяцев назад. И каждому написала индивидуальное письмо, упомянув его заболевание и предложив свою помощь и консультацию. В первую неделю из того списка специально к ней пришло 27 человек! В результате количество отпущенных за месяц рецептов у нее на 11% выше, чем у Джоан, имеющей самую большую базу постоянных покупателей. Триша - наша умница и гордость! Заслуженный лидер месяца по заботе о пациентах! На ее фотографии теперь синяя ленточка лидера.