Юзабилити-тест в действии

Пример юзабилити-теста для крупного онлайн-магазина решений в области цифровой фотографии.

Цель: ответить на вопросы и изменить нужные разделы сайта:

• Просто ли найти конкретный продукт на странице?
• Насколько просто создать его по своим пожеланиям и добавить в корзину?

Задачи:

• Выбрать нужные снимки;
• Создать 3 варианта;
• Добавить их в корзину;
• Создать открытку для ребенка с помощью данных фотографий;
• Завершить покупку.

Опросник и основные комментарии участников

1) «Как вы оцениваете ваш опыт взаимодействия с сайтом?»

5 пользователей из 6 дали положительные ответы.

2) Что больше всего разочаровало на сайте?

• Проблемы функциональности;
• Глючность сайта;
• Медленная скорость.

3) Что больше всего не понравилось в работе конструктора?

• Навигация;
• Нет подсказок и индикаторов процесса;
• Трудно найти кнопку CTA (призыва к действию).

4) Что в первую очередь стоит улучшить?

• Расширить опции дизайна и фильтров;
• Сделать прозрачными следующие шаги.

Тестирование выявило проблемные области:

• Функциональность конструктора;
• CTA «Добавить в корзину» и «Сохранить проект»;
• Путь пользователя.

Чтобы тест прошел без проблем и неприятных сюрпризов, запустите его в пилотном режиме. Это также возможность оценить время на задачи и выяснить, понятны ли они аудитории.

И не забывайте: от того, насколько тщательно вы подготовили исследование, зависит валидность и значимость его результатов.