Бизнес-психолог, трекер
July 11

Как разрешить конфликт на работе и восстановить эффективность работы?

На днях я подключился к решению переходящего в острую стадию конфликта между двумя отделами.

Фото: 2u.pt

Проблема началась с передачи задачи из одного отдела в другой. В результате первый отдел начал придираться к новому исполнителю, выискивая и указывая на ошибки, демонстрируя свою якобы более высокую компетентность. Это приводило к накоплению обид и созданию ложного чувства контроля, не влияющего на результат. Второй отдел страдал от токсичности и микроменеджмента.

Причина этого конфликта - размытая ответственность

Чем это опасно:

Конфликты и ухудшение командной работы. Неясные границы ответственности провоцируют недопонимания и конфликты между отделами

Микроменеджмент. Попытки контролировать каждый шаг другого отдела создают напряжение

Ненужные встречи. Увеличивается количество неэффективных зумов

Снижение мотивации. Сотрудники теряют интерес, не понимая своих обязанностей и вклада

Высокие затраты - Стоимость выполнения задачи кратно возрастает

Фото: 2u.pt

Что я планирую делать:

Четко распределить роли и задачи. Мы соберемся и явно обсудим передачу ответственности. Все роли и задачи будут четко зафиксированы в инструкциях по работе

Проговорить все опасения. Мы обсудим разные рабочие ситуации и опасения обеих сторон для избежания недопонимания в будущем

Передача и принятие ответственности. Одна сторона должна будет передать, а другая — принять ответственность за задачу

Размытие ответственности — это очень серьезная проблема, которая может подорвать эффективность и мотивацию команды. Однако, четкое распределение обязанностей, явное обсуждение деталей и ожиданий сторон помогут справиться с этой проблемой.

Есть ли ещё способы выйти из этой ситуации?