Примеры корпоративных компетенций и их индикаторы поведения

Компетенция

Индикаторы поведения*

Способность к индивидуальной работе

• Работает самостоятельно и ориентирован на получение персонального результата;
• имеет навыки самомотивации;
• знает и реализует технологию самоменеджмента;
• проявляет навыки антистрессовой саморегуляции;
• имеет экспертные знания, навыки и опыт;
• самостоятельно формулирует цели своей работы и выбирает способы их реализации;
• мотивирован на предпринимательскую деятельность, способен учитывать внутренние и внешние ресурсы в работе, умеет экспериментировать и разумно рисковать;
• мотивирует самого себя на получение конкретных результатов;
• планирует свою работу, самостоятельно организует и структурирует свое рабочее время;
• обладает индивидуальной стрессоустойчивостью и навыками антистрессовой самоподдержки

Ориентация на результат

• Осуществляет четкое планирование выполнения производственной задачи с указанием срока (реального и критического);
• проводит объективную оценку имеющихся ресурсов для выполнения задания;
• стремится к получению максимально возможной прибыли;
• создает условия для эффективной работы подчиненных, предоставляет им оборудованные рабочие места, технические, информационные и временные ресурсы

Креативность и способность находить нестандартные решения

• Формулирует инновационные идеи и решения;
• имеет и реализует навыки работы в режиме мозгового штурма;
• осуществляет поиск новой информации;
• обладает высокой обучаемостью;
• не проявляет стереотипы в работе

Уважение к личности

• Признает ценности личности каждого сотрудника и уважительно относится к каждому сотруднику организации независимо от его должностного статуса;
• использует демократичный стиль управления (если это руководитель);
• участвует совместно со всеми сотрудниками организации в корпоративных праздниках и корпоративных традициях;
• активно дает качественную обратную связь коллегам и организации в виде участия в анкетировании, интервью, поддержании инициативы снизу, открытых часов (для высшего руководства), использования «ящика для предложений», горячей линии и т. п.;
• соблюдает корпоративные нормы бизнес-этикета, обязательные для всех сотрудников организации;
• не проявляет агрессивность в поведении, не использует ненормативную лексику

Коммуникативность

• Умеет общаться на рабочие темы конструктивно, по делу и результативно;
• способен к позитивному общению, умеет поддерживать контакт с руководством, подчиненными и коллегами;
• обладает вербальной культурой, владеет словом, не проявляет косноязычие;
• способен поддерживать долгосрочные отношения с партнерами по бизнесу;
• умеет регулировать деловые конфликты

Развитие других или наставничество

• Выражает положительные ожидания от работы сотрудников, даже в трудных ситуациях;
• советует, рассказывает и показывает, как выполнять задание;
• дает положительную обратную связь по оценке правильно выполненного задания;
• дает конструктивную критическую обратную связь при оценке неправильно выполненного задания, показывает возможности устранения ошибки;
• определяет потребность в обучении у сотрудника, предлагает помощь и формулирует рекомендации

Клиентоориентированность

• Организует активный поиск клиентов и расширяет клиентскую базу;
• поддерживает долгосрочные отношения с клиентами;
• реализует навыки клиентского общения

* У сотрудника развиты компетенции, если он проявляет данные индикаторы поведения.