Сатья Дас ударил женщину сумкой: психологический разбор ситуации 

Сатья Дас (Сергей Яковлев) — популярный блогер и «нескучный психолог», который проводит лекции и тренинги по развитию личности, самопознанию и отношениям. На одной из таких лекций в Великом Новгороде он ударил участницу по голове сумкой и накричал на нее. Это произошло после того, как женщина задала ему несколько критических вопросов о его методах и подходах.

Почему Сатья Дас потерял контроль над собой и как он мог по-другому реагировать на сопротивление аудитории?

Для ответа на этот вопрос можно использовать концепцию предутилизации и утилизации сопротивления.

Предутилизация — это создание условий, в которых вероятность сопротивления минимальна. Утилизация — это преобразование сопротивления в сотрудничество. Эти приемы помогают спикеру избегать конфликтов с аудиторией и добиваться своих целей. Судя по видео, Сатья Дас не использовал эти приемы или использовал их неправильно.

Во-первых, он не создал атмосферы доверия и открытости с аудиторией. Он представился как «гуру», который обладает «тайным знанием» и может решить любые проблемы. Он не давал возможности аудитории высказывать свое мнение или задавать вопросы. Он не учитывал потребности и интересы своих слушателей. Он не показывал свою уязвимость или человечность. Все это могло вызвать недоверие, сомнение или неприязнь к нему. Во-вторых, он не сумел поработать с сопротивлением, когда оно возникло. Когда женщина задала ему вопрос о том, как он проверяет эффективность своих методов, он не ответил на него, а перешел к другой теме. Когда женщина продолжила задавать вопросы, он стал игнорировать ее или отвечать ей грубо и пренебрежительно. Когда женщина выразила свое недовольство его поведением, он ударил ее сумкой по голове и накричал на нее. Все это могло вызвать у аудитории шок, страх или гнев.

Как Сатья Дас мог по-другому реагировать на сопротивление аудитории

Вместо того, чтобы ударить женщину сумкой и накричать на нее, Сатья Дас мог бы использовать следующие приемы работы с сопротивлением аудитории:

• Признать и уважать вопросы и возражения аудитории. Не игнорировать их или отмахиваться от них. Не обвинять или оскорблять тех, кто задает вопросы. Не показывать раздражение или неприязнь к ним. Спокойно и дружелюбно выслушать вопросы и попросить уточнить, если что-то не понятно. Поблагодарить за интерес к теме и за возможность обсудить ее.

• Ответить на вопросы и возражения аргументированно и убедительно. Не отвечать общими фразами или догматами. Не ссылаться на свой авторитет или опыт. Не приводить примеры из своей личной жизни или анекдотов. Использовать факты, данные, статистику, исследования, цитаты известных людей или экспертов по теме. Показать, как предлагаемые методы или подходы работают на практике и какие результаты они дают.

• Показать пользу и выгоду от предлагаемых методов или подходов для аудитории. Не говорить о том, что они хороши для всех или для самого Сатьи Даса. Говорить о том, что они могут помочь решить конкретные проблемы или потребности аудитории. Показать, как они могут улучшить качество жизни, самочувствие, отношения, успех или что-то еще важное для аудитории. Использовать слова «вы», «ваш», «вам», а не «я», «мой», «мне».

• Предложить аудитории опробовать предлагаемые методы или подходы на себе. Не заставлять или уговаривать аудиторию делать что-то против своей воли. Не критиковать или осуждать тех, кто не хочет пробовать. Дать аудитории выбор и свободу действий. Предложить какие-то упражнения, игры, тесты или задания, которые позволят аудитории лично убедиться в эффективности предлагаемых методов или подходов. Поддерживать и поощрять аудиторию в процессе опытного обучения.